গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা

3kk আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি খেলোয়াড়ের গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার কাছ থেকে কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কার সাথে শেয়ার করতে পারি এবং আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে। 3kk অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই নীতিটি পড়েছেন এবং বুঝেছেন।

এই নীতি 3kk-এর সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে বাংলাদেশে ও আন্তর্জাতিকভাবে অবস্থিত দর্শনার্থী, নিবন্ধিত খেলোয়াড় এবং VIP সদস্যরা অন্তর্ভুক্ত। আপনি আমাদের কাছে যে তথ্য অর্পণ করেন তার প্রতিটি অংশ আমরা সর্বোচ্চ যত্ন ও দায়িত্বের সাথে পরিচালনা করি।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা দুটি বিস্তৃত বিভাগে তথ্য সংগ্রহ করি: আপনি সরাসরি আমাদের কাছে যে তথ্য প্রদান করেন, এবং আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করি।

আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং লিঙ্গ (অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয়)
• অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও গ্রাহক সহায়তার জন্য ইমেল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য বাংলাদেশে আবাসিক ঠিকানা (যেমন ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী)
• KYC মেনে চলার জন্য সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স)
• জমা এবং উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ওয়ালেট নম্বরের মতো পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের বিবরণ

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইসের তথ্য যেমন ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ এবং অনন্য ডিভাইস পরিচিতিকারী
• আইপি ঠিকানা এবং তা থেকে প্রাপ্ত আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান, প্রতারণা প্রতিরোধ ও আঞ্চলিক সম্মতির জন্য ব্যবহৃত
• ব্রাউজিং ও গেমপ্লে তথ্য যেমন পরিদর্শিত পৃষ্ঠা, খেলা গেমস, সেশনের সময়কাল, বেটিং প্যাটার্ন এবং লেনদেনের ইতিহাস
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি যা আমাদের সেশনের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করে

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

3kk নির্দিষ্ট, বৈধ উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা আপনার তথ্য এমনভাবে ব্যবহার করি না যা আপনি যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রত্যাশা করবেন না। আমরা যে প্রাথমিক উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি সেগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং চলমান ব্যবস্থাপনা, দায়িত্বশীল গেমিং মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় পরিচয় পরীক্ষাসহ
• bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং Visa/Mastercard-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলনসহ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• আপনার কার্যকলাপ ও পছন্দ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত প্রমোশন, বোনাস অফার এবং VIP প্রোগ্রামের সুবিধা প্রদান
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জমা দেওয়া প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের অন্যান্য ধরনের অপব্যবহার শনাক্ত, তদন্ত ও প্রতিরোধ করা
• সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণ, কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং ব্যবহারকারীর আচরণ গবেষণার মাধ্যমে আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র তখনই প্রক্রিয়া করি যখন আমাদের কাছে তা করার বৈধ আইনি ভিত্তি থাকে — যার মধ্যে আপনার সম্মতি, একটি চুক্তির কার্যকারিতা, আইনি বাধ্যবাধকতা বা একটি প্ল্যাটফর্ম অপারেটর হিসেবে আমাদের বৈধ স্বার্থ অন্তর্ভুক্ত। আপনি যেকোনো সময় পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা ক্ষতিগ্রস্ত না করে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

আপনার তথ্য শেয়ার করা

3kk বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে কোনো বাহ্যিক পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে যতটুকু প্রয়োজন ততটুকুই বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি:

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার

জমা ও উত্তোলন সহজতর করতে, আমরা bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং আন্তর্জাতিক কার্ড প্রসেসরসহ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেনের বিবরণ শেয়ার করি। এই অংশীদাররা তাদের নিজস্ব কঠোর তথ্য সুরক্ষার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ এবং লেনদেন সম্পন্ন করার উদ্দেশ্য ছাড়া আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

প্রযুক্তি ও নিরাপত্তা প্রদানকারী

আমরা গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe এবং Ezugi), জালিয়াতি শনাক্তকরণ সেবা এবং ক্লাউড অবকাঠামো অংশীদারদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। এই ধরনের সকল অংশীদার চুক্তিগতভাবে আপনার তথ্য নিরাপদে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে পরিচালনা করতে বাধ্য।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রকাশ

প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষ দ্বারা প্রয়োজন হলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি। আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি যেখানে আমরা সৎ বিশ্বাসে বিশ্বাস করি যে এই ধরনের প্রকাশ 3kk, আমাদের ব্যবহারকারী বা জনসাধারণের অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষার জন্য প্রয়োজনীয়।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

3kk একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করলে আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। আমরা তিনটি প্রধান বিভাগের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি — প্ল্যাটফর্মটি কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয়, আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা এবং সাইটটি নিরাপদ রাখা
• পারফরম্যান্স কুকি — আমাদের বুঝতে সাহায্য করে ব্যবহারকারীরা কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন, কোন পৃষ্ঠাগুলি জনপ্রিয় এবং কোথায় ত্রুটি ঘটে
• পছন্দ কুকি — আপনার পরিদর্শন ব্যক্তিগতকৃত করতে ভাষার পছন্দ এবং বিজ্ঞপ্তির পছন্দের মতো আপনার সেটিংস মনে রাখে

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকি পরিচালনা বা অক্ষম করতে পারেন। দয়া করে মনে রাখবেন যে নির্দিষ্ট কুকি নিষ্ক্রিয় করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্যের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে। কুকি সেটিংস পরিবর্তন না করে 3kk ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আমাদের কুকি ব্যবহারের আপনার গ্রহণযোগ্যতা বোঝায়।

তথ্য নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা এমন একটি বিষয় যা আমরা 3kk-তে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে নিই। আমরা অননুমোদিত অ্যাক্সেস, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংসের বিরুদ্ধে আপনার তথ্য রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থার একটি ব্যাপক সেট বাস্তবায়ন করি।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম সমস্ত তথ্য প্রেরণের জন্য SSL (সিকিউর সকেটস লেয়ার) এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আমাদের সার্ভারগুলি ফায়ারওয়াল এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ দ্বারা সুরক্ষিত, এবং ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস সহ সমস্ত কর্মীরা নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন। আর্থিক তথ্য PCI DSS-সম্পন্ন পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা পরিচালিত হয় এবং সংবেদনশীল শংসাপত্রগুলি শক্তিশালী হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন বা আপনাকে আমাদের সেবা প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করি। আমরা আইনি, অ্যাকাউন্টিং বা নিয়ন্ত্রক সম্মতির উদ্দেশ্যে যেখানে প্রয়োজন সেখানে অতিরিক্ত সময়ের জন্য নির্দিষ্ট তথ্যও ধারণ করতে পারি — উদাহরণস্বরূপ, আর্থিক রিপোর্টিং বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে লেনদেনের রেকর্ড কমপক্ষে পাঁচ বছর রাখা হতে পারে।

যখন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর প্রয়োজন হয় না, আমরা আমাদের তথ্য নিষ্পত্তি পদ্ধতি অনুসারে এটি নিরাপদে মুছে দেব বা বেনামী করব। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব, যা প্রযোজ্য হতে পারে এমন যেকোনো আইনি ধারণের প্রয়োজনীয়তার সাপেক্ষে।

আপনার তথ্য অধিকার

3kk-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার অর্থবহ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলি সম্মান করি এবং আপনাকে সেগুলি প্রয়োগ করতে সহায়তা করব। আপনার অধিকারগুলির মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার — আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে রাখা ব্যক্তিগত তথ্যর একটি অনুলিপির অনুরোধ করতে পারেন
• সংশোধনের অধিকার — আমরা আপনার সম্পর্কে যে ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তা সংশোধন করতে আপনি আমাদের অনুরোধ করতে পারেন
• মুছে ফেলার অধিকার — যেখানে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্যে আর প্রয়োজনীয় নয় সেখানে আপনি এটি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, যেমন কোনো বিরোধ তদন্ত করার সময়, আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বিরতি দিতে আমাদের অনুরোধ করতে পারেন
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার — যেখানে প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব, আপনি আমাদের কাছে প্রদান করা তথ্যের একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য অনুলিপির অনুরোধ করতে পারেন

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ স্বীকার করব এবং ৩০ দিনের মধ্যে এটি পূরণ করার লক্ষ্য রাখব। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য নির্দিষ্ট অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

পেমেন্ট তথ্য ও আর্থিক তথ্য

আপনি যখন bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক বা আন্তর্জাতিক কার্ড নেটওয়ার্কের মতো সেবা ব্যবহার করে 3kk-তে জমা বা উত্তোলন করেন, তখন আপনার প্রদান করা পেমেন্টের বিবরণ আমাদের প্রত্যয়িত পেমেন্ট অংশীদারদের দ্বারা নিরাপদে প্রক্রিয়া করা হয়। 3kk আমাদের সার্ভারে আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, মোবাইল ব্যাংকিং PIN বা ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না।

আমরা অ্যাকাউন্টিং ও আইনি সম্মতির উদ্দেশ্যে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর এবং পরিমাণ ধারণ করি। সমস্ত আর্থিক তথ্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পরিচালনা করা হয় এবং এনক্রিপ্টেড, অ্যাক্সেস-নিয়ন্ত্রিত ডেটাবেস সিস্টেম ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়। আমাদের পেমেন্ট অবকাঠামো আর্থিক তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প মান পূরণ করে।

বয়স যাচাইকরণ ও দায়িত্বশীল গেমিং

3kk কঠোরভাবে শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সমস্ত খেলোয়াড়দের ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে বাধ্য করি। আমাদের নিবন্ধন এবং KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে, আমরা যাচাই করতে পরিচয়পত্র সংগ্রহ করি যে ব্যবহারকারীরা এই বয়সের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করেন। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতিকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং যারা সমস্যাজনক জুয়ার ঝুঁকিতে থাকতে পারেন তাদের শনাক্ত করতে এবং সহায়তা করতে খেলোয়াড়ের তথ্য ব্যবহার করি।

আমাদের পর্যবেক্ষণ সিস্টেম যদি সমস্যাজনক জুয়ার আচরণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্যাটার্ন শনাক্ত করে, তাহলে আমরা সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করতে এবং স্ব-বাদ দেওয়া বা জমা-সীমা সরঞ্জাম অফার করতে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করতে পারি। তথ্যের এই ব্যবহার কঠোরভাবে আমাদের খেলোয়াড়দের সুরক্ষার জন্য এবং কখনো বাণিজ্যিক লক্ষ্যমাত্রার জন্য ব্যবহার করা হয় না। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পৃষ্ঠা পরিদর্শন করুন।

এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

3kk যেকোনো সময় আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা অন্যান্য কারণের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যখন আমরা এই নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করি, তখন পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার আগে আমরা ইমেইলের মাধ্যমে বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে একটি বিশিষ্ট বিজ্ঞপ্তি পোস্ট করে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

এই ধরনের পরিবর্তনগুলি অবহিত করার পরে 3kk প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত গোপনীয়তা নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি যাতে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষা করছি সে সম্পর্কে অবহিত থাকতে পারেন। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে তারিখটি নির্দেশ করে কখন নীতিটি শেষবার আপডেট করা হয়েছিল।

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা 3kk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা আপনাকে সহায়তা করতে উপলব্ধ।

আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বা সন্দেহজনক ডেটা লঙ্ঘন সম্পর্কিত জরুরি বিষয়গুলির জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার বার্তাটি জরুরি হিসেবে চিহ্নিত করুন যাতে আমাদের টিম আপনার ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দিতে পারে।